Supporttekniker

Supporttekniker

Westpay

2023-12-15

Är du social, flexibel, nyfiken och har erfarenhet av Supportarbete och redo att ta nästa steg som medlem i vårt supportteam?

Då ska du söka den här tjänsten!

Om Westpay

Nästa generationens betallösningar startar här.

Westpay grundandes 1988 och är ett svenskt ägt företag. Westpay är en komplett leverantör inom fintech och betallösningar. Westpay erbjuder tjänster som möjliggör, förenklar och förstärker kundens upplevelse vid en betalning.

Westpays kunder arbetar inom detaljhandeln, hotell och restaurang. Westpay är verksamma inom fyra huvudsakliga marknadsområden: Norden, Europa, Afrika samt Sydostasien.

Huvudkontoret är i Stockholm och Westpay är noterata på Nasdaq Growth Market och är 50 anställda.

Om rollen

Som Supporttekniker kommer du att vara en av de nyckelpersoner de team som jobbar med felsökning och support direkt mot kund. Du är även en nyckelspelare i det interna samarbetet mellan avdelningar såsom Produkt, Utveckling, Sälj och Logistik.

Exempel på arbetsuppgifter:

·         Ge support och kommunicera direkt till Westpays kunder

·         Felsöka problem och analysera loggfiler från databaser som en del av felsökningen

·         Dokumentera supportärenden, rutiner och användarinstruktioner

·         Administrera Support Management System (Zendesk)

·         Genomföra utbildningssessioner med kunder (på och utanför anläggningen)

·         Delta i regressionstestning av nya produkter

·         Delta i förvaltningsmöten med kund

·         Felsöka fysiska terminaler som inkommer i garantiärenden

Som Supporttekniker kommer du att vara en av de nyckelpersoner de team som jobbar med felsökning och support men även vara en nyckelspelare i det interna samarbetet mellan avdelningar såsom Product Management, Development, Sales, Supply, Customer Success och IT Operations. 

 

Din profil

Du har ett par års erfarenhet av arbete inom Support, gärna mer teknisk 2nd line support. Till denna tjänst söker vi en nyfiken och handlingskraftig och lösningsorienterad person som känner sig bekväm med kommunikation och att vara kundernas ambassadör. Vi ser gärna att du har erfarenhet av att ha arbetat med support där beslutsvägarna är korta och att du har stort engagemang och eget driv att överträffa kundens förväntan.

Har du erfarenhet från fintech branschen är det meriterande. Då Westpay är ett mindre företag är prestigelöshet viktigt med ett entreprenöriellt tänk och agerande. Du är motiverad, självgående, strukturerad och handlingskraftig. Starkt kundfokus ser vi som en självklarhet och du är en utpräglad problemlösare. Svenska och engelska i tal och skrift är ett krav i denna roll. Om du inte har all erfarenhet kommer vi att lära dig allt vi kan!

Westpay erbjuder

Vill du vara med på en framtidsresa i en rolig och kreativ miljö ska du söka dig till Westpay. Westpay erbjuder en entreprenör kultur med mångfald som ger dig möjlighet till ansvar och utveckling.

Vi har roligt på jobbet där vi bland annat tränar tillsammans för att må bra. Vi erbjuder en hybrid arbetsplats en del av arbetstiden.

 

Övrigt

Tillträde: Snarast enligt ö.k.
Lön: Fast månadslön
Arbetstid: Heltid
Ort: Stockholm (Upplands Väsby, Infra City)

Rekryteringen sköts av Women Ahead – en rekryteringsbyrå med fokus på jämställdhet, mångfald och inkludering. För frågor om tjänsten, kontakta Michaela Sundelin på michaela@womenahead.se eller 070-508 15 08.

Michaela Sundelin

COO & FOUNDER